Objetivo General:

Suministrar los conocimientos y habilidades necesarias para elaborar comunicaciones escritas eficaces, tanto en cuanto a su forma como a su contenido, que sean capaces de enterar al lector, de una forma completa, veraz y confiable, sobre un tema, tópico, situación o problema en particular y, en oportunidades, de persuadirlo para que comparta las ideas expuestas en ellos.

• Suministrar a los participantes las guías necesarias a seguir para la adecuada estructuración de las comunicaciones escritas que permitan efectuar en forma ordenada la presentación de la información obtenida a través de diferentes fuentes y procesada y complementada con los datos procedentes de diversas investigaciones.

• Lograr que los participantes conozcan y comprendan las normas fundamentales a cumplir para el logro de una adecuada redacción, con la finalidad de que las comunicaciones escritas que suscriben interna y externamente sean capaces de transmitir las ideas, contenidos o mensajes con claridad, completitud, concreción y confiabilidad, garantizando así una adecuada información a los destinatarios.

• Al culminar el entrenamiento, los participantes lograrán tomar conciencia en relación a la importancia de cuidar la forma de las comunicaciones escritas que suscriben, a través del cumplimiento cabal de las reglas de ortografía, puntuación y elegancia, con la finalidad de lograr que las mismas sean correctas desde el punto de vista de su presentación.

• Lograr la uniformidad en las comunicaciones escritas que suscribe el personal de la organización a otras áreas de la misma o a cualquier ente externo a ésta a quien competa la revisión, análisis y/o toma de decisiones basadas en la información suministrada en dichas comunicaciones.

El curso tendrá una duración de dieciséis (16) horas, distribuidas en dos (2) días, sugiriéndose el siguiente horario para el desarrollo del mismo, el cual podrá estar sujeto a modificación de acuerdo a la conveniencia de la empresa contratante:

Módulo I: El Logro de la Eficacia en la Comunicación Escrita

• Redacción: Una definición.

• Diferencias entre la comunicación verbal y la escrita.

• La comunicación escrita como herramienta de venta de ideas.
• La importancia de la convicción.
• La posibilidad de persuadir a través de la comunicación escrita.

• Principales características de una comunicación escrita.
• Oportunidad.
• Sencillez.
• Claridad.
• Objetividad.
• Utilidad.
• Concreción o exactitud.
• Confiabilidad.
• Estructuración.

• Estructura básica de una comunicación escrita.
• Introducción.
• Cuerpo.
• Conclusiones y recomendaciones.
• Anexos.

• Tipos de comunicaciones formales.
• La carta.
• El memorándum.
• La correspondencia electrónica.

• Dont’s en una comunicación escrita (lo que jamás se debe hacer....)

Módulo II: El Proceso de Redacción de una Comunicación

• La planificación de la comunicación: El diseño de los planos.
• Cuidar el contenido: ¿Qué decir?
• Aspectos que deben ser considerados en la planificación.
• La importancia de expresar con claridad y oportunidad la finalidad.
• Principales fallas en la planificación de una comunicación.
• No tener claro el concepto.
• No tener información.
• Ignorar al destinatario.
• Desconocer sus intereses.
• Asumir que conoce.
• Abusar de su tiempo.
• ¿Cómo definir el orden de presentación de las ideas?
• Orden sucesivo o serial.
• Orden cronológico.
• Orden comparativo.
• Orden geográfico.
• Orden climático.
• Orden creciente.
• Orden decreciente.
• Orden combinado.
• La importancia de preparar una guía o esquema.

• La redacción de la comunicación: Levantar las columnas y colocar los ladrillos.
• Cuidar la forma: ¿Cómo decirlo?
• Fallas más comunes en la redacción de una comunicación.
• Construcción inadecuada de oraciones y párrafos.
• Uso y abuso de algunos verbos.
• Ortografía deficiente.
• Puntuación ilógica.
• El cuidado de la calidad del servicio a través de la escritura.
• El impacto del tono de la comunicación.
• ¿Cómo negar con sutileza?
• La presentación de la información numérica.

• La revisión y corrección de la comunicación: El acabado de la obra.
• Revisión del contenido
• Revisión de la forma

La metodología aplicada será eminentemente práctica, utilizándose las siguientes técnicas destinadas a fomentar y mantener la atención, el interés y la participación:

• Exposiciones teóricas del instructor / facilitador.

• Preguntas dirigidas al grupo con la intención de fomentar su participación y, a la vez, medir su grado de comprensión de los temas tratados.

• Exposición de experiencias por parte de los participantes en torno a la redacción de comunicaciones.

• Discusiones de grupo.

• Realización de ejercicios prácticos relacionados con el contenido programático del curso.

• Dinámicas de grupo vinculadas con los temas contemplados en el entrenamiento.

• Formación de equipos de trabajo, fomentándose, de esta manera, un sentido de sana competencia entre grupos.

En el curso serán utilizados los siguientes recursos audiovisuales como apoyo en el proceso de entrenamiento:

• Pizarra, pantalla y rotafolio.

• Video Beam y computador con PowerPoint.