Objetivo General:

 Definir y analizar diferentes formas de solucionar problemas y estudiar las ventajas y desventajas de las mismas, con el fin de que los participantes desarrollen habilidades para aplicar las mismas a las situaciones conflictivas que les toque vivir, tanto en el plano personal como laboral, y puedan resolverlas de la forma más novedosa posible.

• Determinar y crear conciencia de la importancia de la creatividad en el proceso de toma de decisiones, con el propósito de que los participantes puedan desarrollar ciertos métodos para incrementar la producción de ideas novedosas y aplicar las mismas en la solución eficaz de sus problemas.

• Analizar las características, ventajas y desventajas de la solución racional y de la solución intuitiva de problemas, a fin de que los participantes puedan determinar las situaciones en las cuales conviene aplicar cada una de ellas.

• Definir y analizar las ventajas de la toma de decisiones y solución de problemas en grupo, a fin de que los participantes apliquen esta modalidad en las situaciones difíciles que les toque enfrentar en su vida personal y laboral.

• Estudiar el denominado “complejo de avestruz” y su interferencia en la solución de problemas, a fin de que los participantes identifiquen en ellos la presencia de dicho complejo y aprendan ciertas técnicas para deshacerse de él.

La duración del curso será de veinticuatro (24) horas, distribuidas en tres (3) días, sugiriéndose el siguiente horario, el cual podrá ser modificado según la conveniencia de la empresa contratante:

El curso está dirigido a cualquier empleado que la organización desee capacitar en la solución de problemas, basándose en la producción de ideas novedosas que conlleven a la toma de decisiones creativas.

Con el propósito de alcanzar un mayor nivel de participación de los postulados y poder dedicar la atención requerida por cada uno de ellos, los grupos organizados para recibir este curso estarán conformados por un mínimo de quince (15) personas y no podrán exceder de veinte (20) participantes.

• Los problemas
• ¿Qué es un problema y qué lo causa?
• Naturaleza de los problemas
• Estrella de la solución de problemas
• ¿Cómo llegar a un acuerdo sobre los problemas?
• Convertir los problemas en oportunidades

• La creatividad
• ¿Qué es la creatividad?
• Fundamentos del pensamiento creativo.
• Barreras a la creatividad
• Técnicas para desarrollar la creatividad

• El proceso de obtención de ideas novedosas
  • Preparación para obtener ideas novedosas
  • Trucos para obtener buenas ideas
  • Los estimulantes de ideas
  • Lo que no debe hacerse al tratar de obtener ideas

• El proceso creativo en la solución de problemas

• La solución racional de problemas
• Seis (6) etapas de la solución racional de problemas
• Identificar y definir el problema
• Describir y analizar el problema
• Determinar las causas del problema
• Desarrollar soluciones alternativas
• Tomar una decisión para resolver el problema
• Crear y seguir un plan de acción para resolver el problema

• La solución intuitiva de problemas

• Otras formas de solución de problemas

• Factores que bloquean nuestros procesos mentales lógicos

• Comportamientos del líder en la solución de problemas

• Ventajas de la solución de problemas en grupo

• Los círculos de la calidad

Módulo III: El miedo como inhibidor en la solución de problemas

• Definición, reconocimiento y efectos del complejo de avestruz

• Situaciones en la que aparece el complejo de avestruz

• Técnicas para deshacerse del complejo de avestruz

La metodología aplicada será eminentemente práctica, utilizándose las siguientes técnicas destinadas a fomentar y mantener la atención, el interés y la participación:

• Exposiciones teóricas complementadas con preguntas dirigidas al grupo con la intención de fomentar su participación y, a la vez, medir su grado de comprensión de los temas tratados.
• Exposición de vivencias y experiencias por parte de los participantes.
• Discusiones de grupo

• Realización de dinámicas de grupo y ejercicios prácticos relacionados con el contenido programático del curso.
• Formación de equipos de trabajo, fomentándose, de esta manera, un sentido de sana competencia entre grupos.

En el curso serán utilizados los siguientes recursos audiovisuales como apoyo en el proceso de entrenamiento:

• Pizarra y rotafolio
• Video Beam y computador con PowerPoint